Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst

Na plaatsing van jouw bestelling, ontvang je automatisch een bevestiging in je mailbox. Vind je deze niet meteen terug? Check dan zeker even je spam folder. Van zodra je pakketje de post bereikt, ontvang je via hen een TRACK & TRACE zodat je je bestelling zelf verder kan volgen.

Onze webshopbestellingen worden elke werkdag verwerkt en naar de post gebracht. Wij schatten de levertermijn van binnenlandse bestellingen op 2 à 3 werkdagen, afhankelijk van Bpost. Heb je na 5 dagen nog geen bestelling ontvangen, contacteer ons dan even via [email protected] & dan kijken we samen waar het misliep.

De verzendkosten voor onze leveringen in België bedragen ongeveer €6.70. Bij bestellingen vanaf 100€ nemen wij de verzending voor onze rekening en is deze dus gratis (voor leveringen in België).

Koos je voor ‘Afhaling winkel’? Dan mag je ervan uit gaan dat jouw bestelling meteen opzij wordt gelegd. Wij sturen je een mailtje wanneer de bestelling daadwerkelijk werd ingepakt en klaar staat voor ophaling. Kan je niet wachten en kom je ze graag meteen ophalen en/of passen? Dat begrijpen we als de beste! Geen probleem, spring gerust alvast binnen!

Het ophalen van je bestelling kan tijdens de openingsuren in onze winkel: Heiveld 13, 1745 Opwijk.

We vragen om je bestelling binnen de 7 kalenderdagen op te pikken, omdat het anders moeilijk wordt om het overzicht te bewaren.

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan LOTS.

Artikel 7: Herroepingsrecht

Ontving je zonet jouw bestelling, maar voldoet het item niet helemaal aan je verwachtingen? Of misschien is de maat niet goed? Dat kan natuurlijk gebeuren! Hieronder een woordje uitleg over de retourprocedure.

De retourtermijn voor aankopen gedaan in onze fysieke winkel bedraagt 8 dagen na aankoop. Je kan je aankopen terugbrengen naar onze winkel & daar ontvang je van ons een waardebon. Wat betreft de webbestellingen heb je recht op de wettelijke retourtermijn van 14 kalenderdagen. Lees hieronder meer over de voorwaarden van een eventuele retour & wat je juist moet doen.

Voorwaarden

Wil je graag (een deel van) je bestelling retourneren, dan kan dat wanneer het item aan volgende vereisten voldoet:

• De items mogen niet beschadigd, gedragen of gewassen zijn (let op met make-up, geurtjes, etc.)
• Alle kaartjes moeten nog aan het artikel hangen, zoals ze origineel bevestigd waren.
• Zorg dat je het item netjes verpakt, óf in de originele verpakking, óf een kartonnen doosje dat je goed afsluit met tape.
• Meld je retour aan via [email protected]
• Zorg dat je het retourformulier hebt ingevuld (bijgevoegd bij je bestelling) of download ze hier. Zo weten wij over wie en welke items het gaat & gebeuren er geen vergissingen.

Wanneer bovenstaande in orde is, kan je je bestelling zelf terugbrengen naar onze winkel of terugzenden. 

Na ontvangst en nazicht van de retour (termijn + bovenstaande voorwaarden), zal het bedrag binnen de 7 werkdagen worden teruggestort (volgens de originele betaalwijze). De retourzending gebeurt steeds op kost van de klant.